美的空调首推内外管槽安装服务 前期试点投入4000万元

安东 2018-04-26 来源: 腾讯数码

4月25日,美的空调防护管槽安装战略发布会在北京举行。美的空调联合上游管道服务商日丰集团和下游零售渠道商苏宁易购、京东、国美、天猫等,行业首推空调内外管槽安装服务。

行业数据显示,2017年我国空调市场零售量和零售额分别达到5787万台和1987亿元,同比增速分别为27.4%和32.4%,产销规模均创下历史新高。与此同时,受我国供给侧改革和消费升级影响,无风感空调、智能空调成为空调行业的主流趋势。

然而,与家电产品日趋高端化、智能化的“硬件”快速飞跃相比,家电行业售后服务的“软件”水平却提升缓慢,很长时间都未能取得重大突破,这种矛盾在空调产品上表现更为突出,因为空调在购买之初只是“半成品”,专业的安装对安全性和使用效果至关重要。

据了解,空调使用过程中,连接室内外机的空调管道往往容易被忽略,普通用户也缺乏必要的知识和技能进行维护。随着时间的推移,空调管道、线路经过日积月累的风吹日晒和雨淋,包扎带会老化、断裂,保温材料也会风化损坏,性能骤降、冷媒泄露、能耗增加、安全隐患等情况也接踵而至。而且,传统安装方案中,室内机连接管的色彩、形状等设计,与现代化的家居审美要求相去甚远,已经渐渐跟不上时代前进的脚步。

在此行业背景下,美的空调在今年3月率先推出空调内外管槽安装服务试点,取得了良好的市场反馈和用户口碑,亦证明消费者对该服务的迫切需求。

发布会现场,美的集团客户服务中心总经理金江介绍,空调管槽安装解决方案需要从两个方面入手:一是采用新型的优质管线及零部件,为此美的空调与日丰集团达成战略合作协议,全面保障管槽供应和质量;二是全面对管槽安装的工程师进行统一的培训和考核,在完成空调管槽安装服务的同时,也要更符合现代化家居的审美需要。为此,美的空调前期试点投入就超过4000万元,并基于用户习惯,专门归纳了16个典型的使用场景,通过一系列测试确立了产品应用标准, 最终为用户带来更加稳定、高效、节能、美观的使用体验。

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