传统住宿智能化门店投入运营,“AI+开房”是一种怎样的体验?

安东 2018-08-13 来源: 36氪

人工智能酒店再也不是电影里的虚幻情节,现在你已经可以直接走进线下实体店体验。

在北京东直门亚朵S酒店,一间间智能体验房已经悄然投入运营,这是亚朵AT-LAB(亚朵实验室)的首个实验项目,同时也是腾讯云智能酒店解决方案的落地实践。

今年4月份,腾讯云发布大住宿行业解决方案,彼时智慧酒店被认为是智能家居之后的另一个风口。只用了四个月,腾讯云就实现了酒店行业解决方案就正式投入线下的使用。

“AI+开房”是一种怎样的体验?

在大住宿行业解决方案发布之时,腾讯云表示这种对传统酒店的改造,主要体现在两方面:1、对顾客,智能入住和退房;2、对酒店,管理升级。

腾讯云的目的很明确,就是要用AI的云端解决方案改造传统酒店,实现酒店行业的“智慧化”。

事实证明,在亚朵S酒店,腾讯云通过AI技术、大数据、硬件集成化,为住客塑造了从入住到离店的一体化服务,会让住客真切感知到AI开房是一种怎样的体验。

首先,酒店引入“刷脸入住”,直接简化入住流程、减少时间消耗。在你办理完入住进入酒店房间之后,无需自己动手,直接通过腾讯云小微语音控制,就可以打开窗帘,或者放一首歌曲……任何需求,随你选择,只需要说句话就可以搞定。

同时,腾讯云小微直接与酒店客控、前台打通,加强酒店与住客的互动,随时满足顾客唤起的酒店服务。

在洗手间,你还会看到一个“智能魔镜”,外观看上去和普通穿衣镜并无差别,但其实被唤醒后就成为一个资讯管家,可以根据我们日常习惯的推送资讯方式,智能提示住客新闻、天气、健康等信息,提供一些定制化的信息输出。

“智能魔镜”外观看上去和普通穿衣镜并无差别,被唤醒后就成为一个资讯管家。

也就是说,这种智能化的酒店改造,不仅仅围绕着酒店内的用户需求,同时还建立了一个住客与外界信息互联的一个渠道。

当然,作为腾讯云智能酒店解决方案的植入,房间内也随处可见腾讯系产品的身影,比如腾讯视频、腾讯新闻、QQ音乐等等。

对于酒店管理层面来说,一个最直接的变化是效率的提升,降低了运营成本,伴随着AI助手和智能设备的互联,以及对用户数据的打通,等于是为酒店搭建了一个智能化用户服务平台,为住客的场景化需求提供一个预知和个性化服务模式。

智能酒店拼的是什么?

对于传统酒店来说,智能化改造的优势显而易见,降低成本、增加营收、获取用户数据、营销策略……人工智能广泛应用于酒店业已经是一个必经的历程,这也是传统酒店转型的一个契机和方向。

但是对于想要改造传统酒店的互联网巨头们来说,如何在酒店的场景拿下话语权,BAT打法不一而足。

去年10月腾讯QQ就与长隆集团合作,在珠海长隆企鹅酒店基础上共同打造的全球首家QQ智能主题酒店,当时已经把小微引入了酒店服务系统。

无独有偶,阿里巴巴A.I.Labs、飞猪和万豪集团在三亚海棠湾民生威斯汀酒店推出未来酒店2.0战略,天猫精灵也被首次引进。百度则选择洲际酒店集团合作,利用人工智能硬件Raven H及DuerOS,试图探寻智能酒店解决方案。

可以看到,虽然腾讯已经把住宿解决方案实现了落地,但面临的压力丝毫不小,只不过与其他巨头相比,腾讯的做法简单鲜明,就是连接人、硬件和服务,而智能酒店其实本质上就是用户与酒店之间的智能互动和连接。

在今年腾讯云+未来峰会上,马化腾曾这样表示:腾讯多年来一直专注于做连接,希望能够连接人与人、人与物以及人与服务,在云时代它分别对应着人联网、物联网和智联网。

如今,人联网、物联网和智联网这三张网直接撒到了酒店领域,这可以看作是腾讯作为数字化助手的表现,也可以当成是腾讯云计算和大数据能力的体现。

你会发现,拼到最后,巨头在智能改造层面PK的还是生态布局能力,如何以开放的心态去做连接,快速实现传统酒店的智能化改造。

8年前的中国IT领袖峰会,马化腾、马云、李彦宏坐在一起谈论云计算,彼时李彦宏认为云计算是新瓶装旧酒,马化腾则认为云计算是一个技术性比较超前的概念,未来云计算拥有很大的想象空间。

如今,云计算已经渗透到生活的方方面面,巨头们也在各个垂直领域争抢云服务的地盘。智能酒店改造这条路上,也注定会是他们的一个马拉松赛道。

智能酒店目的不是控制,而是助手

在亚朵S酒店的智能体验房内,你会发现整个过程中,小微作为一个语音助手使用的频率最高,属于时刻待命状态,连接着住客与智能设备,以及酒店的客房服务。在亚朵智能体验房,腾讯云小微俨然就是一个住客的专属管家。

只需要说一句你的需求,绝大时候它都可以满足。

比如,进入房间如果室内特别暗,手里又拖着重重的行李,怎么办?直接语音说一句:嗨小微,打开灯光。于是,灯亮了。当你早晨起身,赖床却又想要打开窗帘,感受一番早晨室外的阳光,说一句:嗨小微,打开窗帘。紧接着,窗帘开了。

腾讯云小微直接与酒店客控、前台打通,加强酒店与住客的互动。

还有一个特别有意思的场景,很多人肯定印象深刻,当你入住一家酒店,晚上准备入睡闭灯时,往往多个灯光控制按钮轮番找寻,很是麻烦,那么这个时候如果直接说:嗨小微,关闭所有灯光,甚至是直接调节成你想要的灯光模式,就显得体贴多了。

这其实也侧面映射了与传统酒店的不同,一个“智能”入住体验也应该是便捷、舒适且搭配一些趣味性,解决传统住宿经验中的一些痛点。

某种意义上来说,酒店的智能化其实是一种给用户与设备之间提供的新型交互方式,目的并非让你控制酒店内的一切。

从腾讯云与亚朵S酒店的案例来看,它最大的特点是智能助手的作用,就是在你需要时,这个助手恰好在,不用住客自己费功夫就可以完成当下的需求。

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