湖南首台智能机器人大堂经理亮相交通银行网点(图)

古月 2014-10-16 来源: 网易

OFweek机器人8月24日网讯:24日,走进交通银行湖南省分行营业部,一个身着白色“服装”、“脖子”上系着粉色丝巾,乍一看,有点像瘦版“大白”的机器人吸引了许多市民的目光。该网点工作人员介绍,这是交行湖南省分行首款智能大堂经理机器人“娇娇”,而今天,也是“娇娇”第一次与长沙市民“见面”。

虽是初次见面,“娇娇”可一点都不怕生,面对客户五花八门的提问,“娇娇”应对自如。“娇娇,我要取钱,应该怎么办理?”“如果您取款金额在2万元以下,可直接到自助取款机办理。”“如果我要存10万呢”“那您还是去柜台吧,土豪。”“娇娇,你好,我要办理存款业务。”“好的,我带你去取号吧。”“娇娇,我可以和你拍张照吗?”“可以啊,等我把眼睛睁大一点。”这款集取号排队、引导服务、业务咨询与查询等多项功能于一体的智能机器人,一上岗就驾轻就熟地承担了大堂经理的部分职责,在大厅里来回“奔走”,忙得不亦乐乎。

(交行湖南省分行首款智能机器人大堂经理“娇娇”引导客户办理业务。)

交行湖南省分行工作人员向时刻新闻记者介绍,这款智能机器人采用了全球领先的智能交互技术,交互准确率达95%以上。“娇娇”业务能力娴熟,可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型。在专业团队定期更新维护下,“娇娇”业务知识全面,可回答客户办理业务时的大部分问题。通过“身份证+人脸识别”,她还可以1秒查询用户名下账户余额。同时,“娇娇”还具备了学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构,新业务只需要教一遍,她就能牢记在心。

看到“娇娇”在大厅里来回奔走,不少客户担心要是“娇娇”撞到了人怎么办。“‘娇娇’身上带有感应设备、自动识别点位,在与人近距离接触时会自动避让,不会与人相撞。”交通银行湖南省分行技术人员告诉记者。除了办理正常的金融业务外,当大厅等候办理业务的客户较多时,“娇娇”还会以唱歌、讲笑话等方式逗大家开心,为客户解闷。“办业务时,有一个这么可爱的机器人陪伴着我们,真的很开心。”长沙市民周阿姨今天第一次接触“娇娇”,就喜欢上了这个可爱的机器人大堂经理。

时刻新闻记者从交行湖南省分行了解到,近年来,随着客户对银行的服务要求不断提高,该行不断优化网点设施,改善大厅环境,持续提升服务质量。除了智能机器人服务外,该行还推出了多项智慧银行服务,包括智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等。未来,客户将在这里体验到越来越多的智能服务。

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