美的回应燃气灶爆炸是怎么回事?美的回应网购燃气灶突然爆炸说了什么?

小时代 08-28 16:09 来源: 国际金融报

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日前,赵先生发布微博称,自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸,要求美的必须给出正式的调查处理结果。对此,美的方面回应,已在8月22日退货退款,并展开全面自查,美的委托了第三方机构进行权威检测,目前机器尚在运输途中。

网购燃气灶突然爆炸

“刚买几天的燃气灶为何突然爆炸?”8月20日晚间,赵先生在朋友圈中曝出自己网购的美的燃气灶在使用时爆炸,并直言“家中爆炸现场简直惨不忍睹”。据了解到,爆炸的美的燃气灶系他几天前购自某电商平台的美的自营官方旗舰店,且上门安装也是由美的专人进行的。但令他万万没有想到的是,该燃气灶才使用几天,燃气灶钢化面板就突然爆炸了,幸好当时老人和孩子都不在厨房,否则后果不堪设想。

多家媒体报道,赵先生8月12日于某电商平台的“美的自营官方旗舰店”下单购买了新的美的JZT-Q216B燃气灶,相关人员于8月16日上门安装。正常使用燃气灶的第四天傍晚,赵先生的家人正在用新燃气灶蒸包子,但开火六七分钟后,燃气灶面板突然发生爆炸,钢化玻璃碎片四处飞溅。事故发生后,他即刻向美的客服致电多次均无人接听,后与电商平台客服取得联系,该客服在电话中表示能够退换货,维修人员亦会上门检测并对此事故进行评估。

8月22日上午,美的两名相关人员上门检测,经过对燃气灶进行现场拆卸、初步检测及研究后,相关人员排除几种无关原因后得出了“钢化面板自爆”的初步解释,并表示全行业钢化面板的自爆率为千分之一。不过,对于爆炸事发的具体原因,美的人员表示需要将故障煤气灶运到广东总公司,由质检人员进一步检测得出结果。

美的回应燃气灶爆炸

以下为美的官方声明原文:

对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件,我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉!

我们也向关心此事件的媒体进行一下说明:玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚。在接到投诉后,我们第一时间安排售后人员与用户取得联系,于8月22日上门进行检测,检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多,如冷热冲击、外力冲击等等因素均会造成玻璃碎裂,而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具,秉持对用户负责的态度,我们与用户当天在现场就达成了共识,一方面按照用户要求退货退款(已于8月22日中午完成);另一方面将机器封存,寄回总部佛山,委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中,后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报。

在为赵先生提供售后服务的同时,我们也迅速展开了全面自查。这款燃气灶为美的自产产品,目前美的无任何OEM燃气灶产品,在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据,剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切关注,持续提升产品质量,始终把用户权益放在第一位。

如何挑选合格的燃气灶?

如何选购燃气灶?大家在网上选购或是到门店挑选时,别听商家和导购“黄婆卖瓜”了,不管他们说得如何“天花乱坠”,认准这些就够了:大火力、点火方便、安全性高、炉头耐用性,面板容易清洁,大品牌。

1、火力大小

燃气灶的选购,最需要关注的一点是“热负荷”,它决定了燃气灶的火力。热负荷越高,火力越大,炒菜就越有“锅气”,越能缩短炒菜的时间,越能满足我们家庭的多种煮食方式。

对于普通家庭而言,燃气灶的热负荷在4kw~5kw之间就足够了,市面上多数的燃气灶都能达到。不过,即使热负荷相同,燃气灶之间也是有分别的,我们还要结合能效等级来考虑。

燃气灶的能效等级关系到热效率,热负荷同样是4kw,能效等级越低,代表热效率越高,有效的火力越大,越能够减少废气,节能环保。按照国标,3级能效的燃气灶,热效率要达到55%,而1级能效的热效率能够达到63%,想要买到真正“大火力”的燃气灶,还得认准热负荷和热效率的多少。

2、点火方式

燃气灶的点火方式分为压电陶瓷式和电子脉冲式,但目前主流的燃气灶都是采用电子脉冲式(需要用电池),压电陶瓷式已经逐渐被淘汰了。另外,电子脉冲式点火也分成普通脉冲点火和自动脉冲点火两种。

普通脉冲式点火,在点火时需要按压一段时间,如果中途松手,就会点火失败,而自动脉冲点火不需要按压,点火成功率能够达到100%。对比下来,自动脉冲点火更容易,也更方便,选购燃气灶就要认准这种点火方式。

3、安全性

燃气灶的安全性,主要表现在熄火保护上(熄火后能够及时切断气源)。按照国标,市面上的燃气灶都必须带有熄火保护装置,但是,不同的燃气灶,采用的熄火保护装置并不同,主要是两种:热电偶式和离子感应式,传统的热敏式已经被淘汰。

热电偶式:主要是通过热电偶来感知温度差来切断气源,时间在10-20秒,这种熄火保护装置成本低,使用广泛,大部分的燃气灶会选择这种。

离子感应式:主要通过感知火焰的离子来切断气源,理论上反应时间可以达到0.5秒,但为了避免火焰晃动而误操作,反应时间被控制在4-6秒。这种熄火保护装置的安全性更高,制造成本也更高,所以只有中高端的燃气灶使用。

相较于热电偶式的熄火保护,离子感应式更安全,但它需要用电,一般2-3个月就要更换一次电池,而且如果其中一个炉头的熄火保护装置损坏,整个炉灶都不能正常使用。在选择上,注重安全性的优先考虑离子感应式。

另外,燃气灶的进风方式,也影响着它的安全性。燃气灶的进风方式影响了燃气灶的“进氧量”,进氧量大,燃气越充分,废气越少。市面上的燃气灶,进风方式分为下进风和全进风两种,为了保证燃气灶燃烧时有充足的氧气,减少一氧化碳的排放,嵌入式的燃气灶应该选择全进风的。

4、炉头材质

市面上的燃气灶,炉头如果按照材质来划分,可以分为四种:铸铁炉头、铝合金炉头、不锈钢炉头、全铜炉头。不同材质的炉头,导热能力和耐用性不同。

在众多炉头材质里,最好的肯定要数全铜炉头,其次是不锈钢和铝合金。全铜炉头的导热能力强,耐高温,能够抗氧化,不会生锈,而且不易变形,不过成本最高。

市面上用到全铜炉头的燃气灶,价格一般都比较贵。在炉头材质的选择上,更建议大家选择全铜材质的炉头,毕竟炉头的好坏决定了燃烧的效率和燃气灶的耐用性,花多一点钱也是划算的。

5、燃气灶面板

燃气灶的面板,除了决定燃气灶的耐用性外,还关乎到燃气灶的清洁难度。市面上的燃气灶,面板材质主要分为:不锈钢、钢化玻璃和搪瓷三种。

不锈钢面板的优点是耐高温,抗腐蚀,耐用性强,而且价格便宜,但最大的缺点是不易清洁。钢化玻璃颜值最高,而且容易清洁,价格中上,但在耐高温和抗冲击能力上比较弱(如果是双层钢化玻璃,效果会大大提高,但价格也更贵)。搪瓷面板集合了颜值、耐高温、易清洁等优势,但价格最贵,所以市面上用搪瓷作为面板的燃气灶比较少。

如果预算充足,建议选择面板为双层钢化玻璃的,如果预算一般,不锈钢的也可以。

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