女子2百多网购却被花呗扣款3千多 花呗深夜回应真相大白

莫小木 2023-08-09 来源: 互联网综合

近期，一名网购女子付女士的经历在社会上引起了广泛的关注。原本只需付249.2元购买一件衬衫，结果却在支付宝的花呗账单中显示被扣除了3363.67元，这是原本金额的近十倍。这一事件引发的疑团，成为诸多消费者关注的焦点。付女士报警后，事情的进展却并不乐观。而花呗后续的处理方式和回应，再次引起公众的讨论。

女子2百多网购却被花呗扣款3千多

事件始于7月7日，付女士在一家网店购买了一件衬衫，并选择了使用支付宝的花呗进行支付。当她收到卖家因衬衫缺货的退款信息后，在查看花呗账单时，发现被扣款的金额超过了原本的数额，高达3363.67元。这一突如其来的账单，让付女士感到惊愕。

付女士尝试联系支付宝客服，希望解决这一问题。然而，多次沟通后，问题仍无解决，支付宝的客服未能提供合理的解释，且对处理该事件的态度被付女士认为是“拖延”。在感到无助的情况下，付女士选择了报警，希望通过警方的介入来解决这一问题。

花呗深夜回应揭示“真相”

然而，事情的真相终于在8月9日深夜由花呗官方微博揭晓。花呗表示，经过支付宝和花呗技术团队，联合商户平台的排查，确认这是用户主动的消费支付。通过和付女士的沟通，她表示是多笔订单合并支付，总额共计三千多元，退款了其中一件，金额无误。

花呗在微博上强调：“请大家对我们的安全性放心，你敢付，我敢赔我们已经承诺6761天了。” 这句话无疑是对付女士及所有花呗用户的一种安抚和承诺。

消费者权益保障需要多方努力

这样的解释和处理方式是否真的能让消费者放心？付女士一度被多扣款的经历，让我们不得不反思，消费者在使用这类分期付款工具时，是否有足够的权益保护？当出现问题时，相应的解决机制是否健全？而对于平台来说，他们又该如何更好地保护消费者的权益，避免类似的事件再次发生？

这一事件的发生，无疑给我们带来了许多思考。作为消费者，我们需要更加理性地看待和使用分期付款工具，同时也需要对自己的消费行为有清晰的了解。对于平台而言，他们更需要完善自身的服务和解决问题的机制，以保护消费者的权益，才能赢得用户的信任和满意。

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