苹果客服回应app自动扣费3年 揭秘苹果应用商店自动续费乱象

家核优居 2023-11-02 来源: 原创

近日，杭州的吴女士爆料称，她丈夫无缘无故地被苹果应用商店的一款名为“ScanGuru”的文件扫描软件自动订阅了三年，累计金额达8000元。苹果客服只愿意退还九周的订阅费用，引发了人们对苹果应用商店自动续费机制的关注。本文将深入揭秘苹果应用商店自动续费乱象，并探讨如何防范此类事件。

第一部分：案例回顾

今年9月16日，叶先生在翻查银行账单时发现自己的苹果账户订阅了一款名为“ScanGuru”的文件扫描软件，每周自动从他的银行卡中扣除50元，已持续三年之久，累计金额达8000元。叶先生联系苹果客服要求全款退还，但只获得了九周的订阅费用退款450元。此案例引发了公众对苹果应用商店自动续费机制的质疑。

第二部分：自动续费乱象调查

1、用户的知情权受限：叶先生对智能手机应用程序不熟悉，从未主动购买过任何订阅项目，但他的苹果账号却无缘无故地订阅了该自动续费软件整整三年。在这三年期间，苹果从未以显著方式向叶先生发送有关自动扣款的消息，且在自动扣款时没有提醒和验证步骤。

2、缺乏有效监管机制：苹果应用商店对开发者的自动续费行为监管不力，导致一些开发者滥用自动续费功能，胡乱扣款用户。在“ScanGuru”软件的评论区，不少用户也反映了类似问题，说明该软件并非个案。

3、用户协议比较模糊：苹果应用商店的用户协议条款过于冗长，易被用户忽略，致使用户对自动续费的具体条款了解不足。用户在下载应用时通常只是简单地点击“同意”按钮，而对自动续费机制缺乏充分了解。

第三部分：用户权益保护建议

1、改进监管机制：苹果应加强对开发者的审核和监管，对于胡乱扣款行为的软件及时下架和处罚，以保护用户权益。

2、明确用户权益：苹果应在应用商店的购买页面明确展示自动续费相关信息，并提醒用户及时取消订阅。同时，应增加用户对自动续费的控制权，比如设置金额上限、取消自动续费等选项。

3、简化用户协议：苹果应精简用户协议，让用户更容易理解其中的条款和细则，并在下载应用前以弹窗形式提醒用户阅读关键内容。

希望苹果及相关监管机构能重视此问题，保护用户的合法权益，营造公平、透明的应用商店环境。同时，我们也呼吁广大用户提高自我保护意识，仔细阅读用户协议，合理使用自动续费功能，避免不必要的经济损失。

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