领导者的辩证之道：看天格地暖实木地板的“变”与“不变”

世界地板看中国，地暖实木看天格！

天格31年的企业发展史，几乎就是地暖实木地板的发展史。作为地暖实木地板这一细分品类的发明者，天格为地暖实木地板的品类宣教、技术完善、市场培育、服务保障作出了巨大贡献。如今地暖实木地板品类全面爆发之际，天格依然秉承“尊重、专注、匠心”的核心价值观继续深耕行业，在技术、设计、品质、服务等领域全方面引领着行业发展，是真正的地暖实木地板专家和领导者。

2020年之后，市场环境的变化导致地板行业进入缓步发展状态，复合地板、强化地板陷入价格战乱象，普通实木地板的增长也不尽如人意，只有集合了稳定耐地暖、环保无甲醛的地暖实木地板，呈良性发展状态。各品牌在地暖实木地板领域持续发力，其中尤以天格地暖实木地板最为抢眼，不仅持续在产品端推出一季又一季亮眼的新品，在地板的服务和售后保障领域，更以“总部负责安装”和“五大承诺保障”取得了迭代式的发展，成为整个地板行业的领头羊和标杆品牌，为地板行业的升级转型探明了新的发展方向。而这些，是天格用自身品牌独有的“变”与“不变”的辩证转换所取得的成绩，成为地板人津津乐道的模范品牌。

首先是“以变应不变”。简单来说，天格的“变”是在同质化时代，通过探索实木地板应用于地采暖环境的可能性，在技术与产品层面的差异化来引领趋势，领跑行业。而在同行大量跟进地暖实木地板领域，行业乱象丛生的时候，天格再一次求新求变，以一己之力规范品类标准、建立品类秩序，以领导者在姿态为地暖实木地板品类构建一个良性发展状态。

“求变”之：从无到有 创造全新品类

2000年左右，中国地板行业还处在快速发展期，是大家争相模仿、跟随的“不变”期：大量品牌相继涌现，但也随即暴露出产品同质化严重的问题，如实木地板广泛存在起拱开裂等稳定性不佳的问题。天格极高的忧患意识和产品洞察力，使它早在当时就深刻感知到即将到来的行业同质化困局。天格从普通实木地板的升级换代入手，深入钻研、不断创新，发明了地暖实木地板品类，从而确立了品牌发展的核心优势。

（天格获得第十九届中国专利优秀奖）

2017年12月，天格凭借“将实木地板应用到地暖环境的方法及实木地板铺装结构”专利，荣获第十九届“中国专利优秀奖”。获得此次大奖，正由于天格将系列专利技术融会贯通，于2002年打破“实木地板不能应用于地暖环境”的行业难题，进而发明了“地暖实木地板”这一中国原创地板品类，并全力推广使其成为“美好生活”的重要元素，实现了理论创新和产品普及双重突破的贡献。中国专利奖是我国专利领域的最高奖项，由国家知识产权局设立，是我国唯一的专门对授予专利权的发明创造给予奖励的政府部门奖。这一奖项的获得，权威证明了天格作为地暖实木地板品类发明者的地位，也是国家对天格地暖实木地板在创新方面的最高褒奖和肯定。

“求变”之：乱中立标 构建品类秩序

在地暖实木地板品类腾飞的同时，快速的发展也带来了纷乱芜杂的局面：无论是产品定义、服务规范，还是终端宣传，每个企业都有不同的表述和做法。仅以产品商用名为例，就曾经有：“实木地热地板”、“实木地暖地板”、“原木地暖地板”等众多叫法。对于潜在消费者而言，名称的不统一将导致产品的认知模糊。作为发明者，天格的品类责任感让其意识到，要想地暖实木地板得到健康快速的发展，必须构建起一套完善的品类秩序。

（天格是地暖实木地板国家标准第一负责起草企业）

2018年国家标准GB/T 35913-2018《地采暖用实木地板技术要求》正式颁布。在该标准的制过程中，天格贡献了60%以上的技术数据，成为名副其实的国标第一负责起草企业。同时，2018年4月，天格组织召开首届“地采暖用实木地板品类大会”。在这一盛会上，中国林产工业协会、中国木材与木制品流通协会、中国建筑金属结构协会一致认同，将“地采暖用实木地板”的规范商用名确定为“地暖实木地板”。同时天格率先将品牌全称明确为“天格地暖实木地板”。短短数月，地暖实木地板就逐步成为品类的主流称呼。名正方可言顺，言顺自然事成。随着国标的颁布实施、品类名称的逐步规范，地暖实木地板开始真正由乱入治，开启了前景无限的崭新时代。

其次是“以不变应万变”。无论外在环境如何变化，天格始终保持初心不变，专注于地暖实木地板，通过提高产品价值打造高品质的用户体验。在地暖实木地板领域积累了丰富的经验与技术之后，天格的“不变”是更加专注于这一品类，不断完善和升级，而不是去尝试品牌衍生或者多元化发展的“变”。

“不变”之：不做多元化 专注品类推广

在2009年前后，南浔木地板产业多元化发展思潮开始萌芽，至今多元化已极为普遍，但天格始终坚守自己的一亩三分地，深耕地暖实木地板产业，以技术研发、品质提升、品类推广等不断精进创新来实现对极致的追求，助推品类的推广壮大。

作为发明者，天格有着高度的品类责任感，所以不断提升和完善地暖实木地板的工艺技术。2011年，天格在行业内首次推出《地暖实木地板系统解决方案》，这一方案将地暖实木地板从单一的产品升级为一整套系统解决方案，并成为当今地板行业最为主流的技术流派。近些年，天格更将其升级为“表里如一的产品”高品质系统。不仅如此，围绕着地暖实木地板品类，天格还相继发明了90多项行业和国际专利，打造了完整的品类技术群。

（上海地材展行业公认：地暖实木地板品类历史由天格开启）

除完善技术外，天格多年来更不遗余力地推广地暖实木地板。自2000年，天格已经20次参加上海地材展，大力推广品类，创造了又一项行业唯一。自2015年起，天格更跨界暖通行业，连续多年参加北京暖通展、上海供热展，同时参加地暖万里行、地暖大讲堂等活动，全面推广地暖实木地板品类。正是因为天格的这些努力，2017年天格地暖实木地板终获暖通行业全面认同，并获得行业首个“中国地暖行业推荐地暖实木地板品牌”，被暖通行业一致公认为地暖实木地板专家与领导者。

“不变”之：打造高价值 提升用户体验

正如天格地板董事长刘彬彬所说，这是一个“消费分级”的时代。大环境欠佳时，缩减最多的往往是中低端的消费需求，高端需求则相对影响不大。在这一过程中，越是低端的制造企业就越会在优胜劣汰的过程中慢慢消亡。所以天格地暖实木地板始终认为，应该从服务、保障等方面去提高产品的价值，从而提升用户体验，获得用户的认可。

在地板的安装上，天格不仅提出了“面面俱到的服务”系统标准流程，同时依托于服务站的建立，在2021年全面推出“总部负责安装”的模式。总部负责安装可以提供最专业的安装人员和标准化的操作流程，极大提升地板的后期使用体验。从销售到安装服务结束，全链路消费环节都由天格总部进行直接负责，助力用户实现温暖美好的家居生活。

（2024年全面更新的天格地板“五大承诺”）

在售后保障方面，天格早在2020年就推出了涵盖两年保修、25年质保、无理由退换货等政策在内的“五大承诺”售后保障体系。从购买时的退换货，到超长的保修和质保期，以及免费翻新、免费拆装等增值服务，几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。“五大承诺”的提出给予了消费者最安心的消费保障，深刻践行了“售后保障不麻烦”，切实提供了用户的消费体验。2024年，天格更将其中的“两年保修”升级为“三年保修”（国家标准为一年），再一次刷新行业纪录。

俗语有云：“兵来将挡，水来土掩。”应对外部环境压力的加剧，各个企业都有属于自己的应对策略。天格地暖实木地板的“变”与“不变”之道，也是企业在数十年的发展历程中不断探索中总结而来。但面对复杂的市场变化，地板企业唯一不变的应该是从品质、服务、消费体验等各方面创造更高价值，才能获得用户的认可，成为行业的常青力量。