希尔顿和喜来登是同一家吗

家核优居 2020-02-18 来源: 原创

希尔顿和喜来登不是同一家的。喜来登和希尔顿从星级来看，虽然二者都属于五星级酒店，但是希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。而喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个名字，在1939年才开始启用喜来登用作统一的名称。更重要的是两家的经营策略和服务宗旨也不一样。

一、所属不同

1.喜来登是500强的喜达屋饭店及度假村管理集团旗下的酒店。最开始的时候只是饭店的名字，在1939年的时候才开始作为统一的名称来使用。

2.希尔顿酒店是直接为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下的酒店，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

二、经营不同

1.在经营策略方面，喜来登饭店公司采取的有广告、人员推销、价格优惠、设立国际俱乐部、特殊活动项目，利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务。在喜来登饭店公司众多的经营手段中有两点是国际饭店业上的创举，一是设立国际俱乐部，其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿；二是开辟喜来登塔，提供特殊的服务，从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象。

2.希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段，在20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机会。到60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。其次，希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。

3.希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。

三、服务宗旨不同

1、希尔顿以微笑塑造品牌形象作为服务宗旨。他们将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”。并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店要求每一位员工：要用"微笑服务"为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。

2.在喜来登，上至总经理，下至普通员工，印在思想中最牢固的，贯彻在工作中最彻底的就是：“SGSS”。它是喜来登管理中保持优质服务标准的“灵魂”支柱。同时每年他们还要进行复训，只为了保持这一标准。让每位员工都要牢记“SGSS”是喜来登培训的灵魂。员工的服务意识，员工的举止言行，员工的荣誉感，人与人之间的热诚与关怀将逐渐体现在工作当中。持续提供最佳服务，以达到喜来登提出的饭店一切服务质量要“物其所值”的经营方针，从而赢得了客源，赢得了“喜来登”服务质量优质和盛誉。